الرئيسيةالدفعالاسترجاعالخصوصيةالشروطحقوق الملكيةالدعم

الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع - FAHD BOT

آخر تحديث: 2026-05-14

هذه السياسة توضح متى يمكن طلب استرجاع مبلغ مدفوع في FAHD BOT. هدفنا حل الأخطاء التقنية بإنصاف، مع حماية الخدمة من إساءة الاستخدام بعد تفعيل الميزات أو استهلاك الرصيد.

الحالات المؤهلة للمراجعة

  • دفع مكرر لنفس السيرفر ونفس الباقة بدون قصد واضح.
  • نجاح الدفع لكن لم يتم تفعيل الباقة أو الرصيد بسبب خطأ تقني من جهة الموقع، بعد أن يفشل الدعم في التفعيل اليدوي خلال مدة معقولة.
  • شراء باقة لسيرفر خاطئ إذا لم يتم استخدام الباقة ولم تبدأ ميزات مدفوعة فعليا، ويجب تقديم الطلب بسرعة.
  • رصيد ذكاء اصطناعي غير مستخدم نهائيا، بشرط ألا توجد خصومات AI أو سجلات استخدام بعد الشحن.

حالات غالبا لا تقبل الاسترجاع

  • استخدام الباقة أو فتح ميزات مدفوعة أو إرسال لوحات أو تشغيل أنظمة مدفوعة بعد الشراء.
  • استهلاك رصيد الذكاء الاصطناعي جزئيا أو كليا.
  • تغيير الرأي بعد نجاح التفعيل واستخدام الخدمة.
  • مشاكل سببها حذف البوت من السيرفر، إزالة صلاحياته، تغيير إعدادات Discord، أو منع البوت من أداء عمله.
  • إيقاف الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام البوت أو محاولة تشغيل البوتين بدون موافقة مسبقة.

مدة تقديم الطلب

  • يفضل إرسال طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
  • كلما تأخر الطلب وزاد الاستخدام، تقل إمكانية الاسترجاع أو تتحول المعالجة إلى رصيد داخلي بدلا من إعادة مالية.
  • قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب والسيرفر والعملية.

طريقة المعالجة

  • نراجع سجل الدفع، حالة الباقة، سجل الاستخدام، الرصيد، وسجلات الأخطاء قبل اتخاذ القرار.
  • إذا قبل الطلب، قد يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويله إلى رصيد داخلي حسب قدرة مزود الدفع والحالة.
  • الاسترجاع الجزئي ممكن إذا كان جزء من الخدمة استخدم أو مضت مدة من الاشتراك.
  • رسوم مزود الدفع أو البنك قد لا تكون قابلة للاسترجاع إذا كانت مفروضة من طرف خارجي.

التبديل بين البوت العربي والإنجليزي

  • التبديل بين النسختين لا يعتبر سببا للاسترجاع بحد ذاته.
  • كل سيرفر مسموح له بوت واحد فقط. عند إدخال نسخة جديدة، النظام يحاول إخراج النسخة الأقدم.
  • إذا احتجت تشغيل النسختين في نفس السيرفر، يجب التواصل مع الدعم الفني والحصول على موافقة خاصة.

طلب استرجاع

افتح تذكرة دعم واكتب رقم العملية، رقم السيرفر، البريد أو حساب Discord المستخدم، سبب الطلب، وهل تم استخدام الباقة أو الرصيد.

فتح صفحة الدعم الفني